客戶服務

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产品质量及售后服務承諾书


1.質保期和保修期內的技術服務計劃

1.1維保體系介紹

上海跃进醫療器械有限公司成立于1974年,是首批获得醫療器械生产许可证的企业,专业生产各类培养箱、干燥箱、振蕩器、生化仪器、热工电炉等设备,品种规格达百余种,产品畅销全国各地,远销国外。科学的管理、先进的技术、优良的装备及40余年之生产经验,确保了我公司产品质量,产品曾多次荣 获国家和上海市颁发的优秀新产品、优质产品证书,企业已通过“ISO9001:2000”国际质量体系认证和ISO13485:2003国际醫療器械质量体系认证。我公司同时使用“恒字”牌商标及“HENGZWELL”牌商标,其中“恒字”牌商标获得“上海市著名商标”,产品曾获得“上海市名牌产品”在用户中享有较高的声誉。

良好的企业信誉、可靠的产品质量,为企业开辟了广阔的发展空间。18人构成的专业技术队伍的强大技术支持、零配件配置中心作为充足的后勤保障、以及分布国内的8个办事处及经销商构成了庞大的销售网络和完善的售後服務体系。

公司售後服務部门的宗旨是:责任、联络、无偏离。

1.免費質量保證期結束後,提供國家相應標准的年限的質量保證期:

2.質量保證期內提供專用客服電話:021-68120298、15316739565


1.1.1責任

我司技術服務人員具備了極強的責任感,將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位,並以優質的服務來滿足客戶的需要。

1.1.2聯絡

首先销售人员根据自己分管的客户对象,经常联系、上门拜访,以了解客户设备的工作状况。售後服務人员根据客户的具体情况归纳整理,及时反馈至我司相关技术部门,并负责尽快联系落实维修事宜。

1.1.3應急服務的具體承諾

對故障報修信息的及時無偏離,是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起,無偏離時間不超過2小時,電話不能解決的,24小時到現場

1.2服務方式

我司將按國家有關規定和合同條款約定的保修項目、內容、範圍、期限進行修改。保修期從竣工交付使用之日算起。該服務即時生效,並終身有效。

定期保養維護

定期維護保養服務是指由我司的專業工程技術人員對貴方系統進行設備和運行維護,使它們保持良好的運行狀態,每年將爲貴方提供定期服務,(實施時間可由雙方提前書面聯系確定)。

1.3服務內容

售後服務的内容包括上门诊断、故障维修、技术咨询、技术培训、技术资料等。

1.3.1上門診斷

我們在接到故障電話後2小時內響應,24小時到達現場,故障恢複時間不超過72小時;

1.3.2故障維修

除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰爭等)或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外,設備在正常條件和環境下運行出現故障時,我們將對因質量或材料缺陷引起的産品問題進行維修。維修的範圍爲本次項目用戶要求采購的産品設備。

1.3.3技術咨詢

除了售後服務的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外,我司还有专门的技术工程师,可以随时解答用户提出的各种技术问题。

1.3.4技術培訓

在項目實施中,對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數設置的現場培訓。根據實際情況,將定期舉行技術講座,邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發相關産品的技術資料,以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統管理能力。

1.3.5技術資料的供應承諾

我司在設備交付時,設備說明書等相關資料交予貴方,並承諾如甲方原因造成資料的丟失,我司將本著友好的態度,盡我司最大的能力協助貴方解決。

1.4服務範圍

除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰爭等)或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外,我們對所提供的全部設備在正常條件和環境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障,負責免費維修。

1.5保障措施

我司秉承一貫對用戶負責的態度,提供一定的保障措施保障售後技術支持工作的順利進行。保障措施如下:

1.5.1技術保障

售後服務部通过长期的售後服務工作,积累了丰富的实践经验,拥有雄厚的技术力量,为售後服務提供了强有力的技术保障。

1.5.2人員保障

售後服務部拥有多名具有丰富经验的工程师,有多年的售後服務经历,工作态度认真、负责,有能力解决各种各样的问题,切实保障用户方工作的顺利进行。再实际工作中,我们会根据需要调整技术支持人员,选择适合的人员参与售后工作,对售后的技术支持提供充足的人员保障。同时会协调当地代理商共同参与维护,保证售後服務。

2.備品配件的供應

我司擁有維修備件庫,儲備有充足的維修零件,以及大量專業技術人員,以保證爲客戶提供盡善盡美的服務。若我司提供的産品設備發生故障,我們將保證服務,直至故障設備修複,爲售後技術支持以及用戶工作的正常進行提供充足的備件保障。保質期後,我公司將以不高于市場單價的優惠價格向用戶提供系統設備的備品配件。

3.保修期外維修服務

保修期後,我司承諾繼續爲項目提供終身的服務,只收取材料費,免人工費

4.服務宗旨

爲客戶提供優質、高效的服務一直是我公司經營發展的一項重要工作。我司每一員工都深有體會,並視其爲保證我司榮譽、聯系客戶感情的重要途徑之一。我們保證服務質量,滿足客戶的需要,並以優質的産品和優秀的服務全心全意地奉獻給客戶。

5.培訓及其他服務

5.1人員培訓

设备到达需方,如需要安装调试,可与我司售後服務部预约时间,我方人员在现场对买方工廠的操作、维修人员进行结构原理、性能、操作、维修、故障排除等基本知识的培训,至能完全操作自如。

設備使用人員可以來我公司進行生産現場培訓,培訓結束後可以熟練的操作設備,並對設備運行中出現的一些問題進行獨立解決。我方人員也可去客戶方進行培訓。

5.2我公司设有售後服務工程部

上海跃进醫療器械有限公司有10人的设备安装调试和售後服務专业技术人员组成专业售後服務团队,提供设备的安装、就位、调试、验证、维护、维修等多项现场服务。专门设有配件服务人员,能够在最短的时间内将急需的配件提供给用户,避免产生延误。


机构名称  上海跃进醫療器械有限公司

机构成立时间       1974年7月25日

地点     上海市浦东新区杨高南路6166号

技术人员人数       18人

固定电话  400 807 1818